Última actualización: 25 de noviembre de 2024
Por favor, lee detenidamente estos términos y condiciones antes de usar nuestros servicios
Al acceder y utilizar la plataforma Esenza (esenza.care), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.
Esenza es una plataforma digital que conecta a usuarios con profesionales certificados en salud mental, psicología, psiquiatría, coaching, nutrición y terapias alternativas en Colombia y Latinoamérica.
2.1 Registro de Usuario: Para acceder a ciertos servicios, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada.
2.2 Responsabilidad del Usuario: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
2.3 Uso Apropiado: Se compromete a usar la plataforma únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos. No podrá:
3.1 Naturaleza de los Servicios: Esenza facilita la conexión entre usuarios y profesionales de salud mental certificados. Los profesionales son independientes y responsables de sus servicios.
3.2 No es una Emergencia: Esta plataforma NO es para situaciones de emergencia. Si usted o alguien que conoce está en crisis inmediata, llame al:
🚨 Líneas de Emergencia en Colombia:
3.3 Certificación de Profesionales: Esenza verifica las credenciales de los profesionales registrados, pero no se responsabiliza por el contenido, calidad o resultado de los servicios prestados.
4.1 Tarifas: Los precios de los servicios son establecidos por cada profesional y se muestran claramente antes de realizar el pago.
4.2 Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito y otros métodos seguros a través de nuestra pasarela de pago integrada.
4.3 Política de Cancelación:
4.4 Reembolsos: Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de las 48 horas posteriores al servicio contratado.
5.1 Protección de Datos: Nos comprometemos a proteger su información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y nuestra Política de Privacidad.
5.2 Confidencialidad Médica: Las sesiones entre usuario y profesional están protegidas por el secreto profesional de acuerdo con las normativas colombianas de salud.
5.3 Uso de Datos: Utilizamos su información para mejorar nuestros servicios, procesar pagos y facilitar la conexión con profesionales.
6.1 Requisitos Técnicos: Usted es responsable de contar con una conexión a internet estable, cámara y micrófono funcionales.
6.2 Grabación: Las sesiones NO son grabadas por Esenza. Cualquier grabación por parte del usuario o profesional debe contar con el consentimiento mutuo.
6.3 Códigos de Acceso: Cada videoconsulta genera códigos únicos de acceso para paciente y profesional. Estos códigos son personales e intransferibles.
7.1 Descargo de Garantías: Esenza proporciona la plataforma "tal cual está" y no garantiza resultados específicos en los servicios de salud mental.
7.2 Responsabilidad de Profesionales: Los profesionales son independientes y responsables de sus diagnósticos, tratamientos y recomendaciones.
7.3 Exclusión de Daños: Esenza no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.
Esenza se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
Para cualquier pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Al continuar usando Esenza, usted acepta estos Términos y Condiciones
Volver al Inicio